Vzdálená pomoc

Další službou poskytovanou v souvislosti se servisem výpočetní techniky je tzv. Vzdálená pomoc. Služba funguje tak, že si zákazník e-mailem nebo telefonicky nahlásí požadavek na vzdálenou pomoc. Následně zákazníkovi zavoláme tak, aby neplatil vysoké hovorné, pomocí specializovaného programu se připojíme přímo na plochu opravovaného počítače tak, že náš technik vidí úplně stejnou obrazovku a může počítač plnohodnotně ovládat. Telefonicky pak řeší se zákazníkem a on-line odstraňuje poruchu, popřípadě názorně ukazuje ovládání či nastavení. Před skončením hovoru zákazníka požádáme, aby program vypnul a tím našeho technika odpojil. Celá služba je velmi jednoduchá, rychlá a bezpečná.

Pro připojení do počítače zákazníka je nutné spuštění programu TeamViewer a sdělení unikátního hesla telefonicky našemu technikovi. Bez tohoto hesla se nemůže nikdo z naší společnosti připojit a toto heslo platí pouze pro jedno přihlášení (spuštění programu). Přenos je šifrován tak, aby nemohl být odpoleschnut třetí stranou. Podmínkou služby je, aby měl zákazník funkční připojení k Internetu, program pro svoji činnost připojení k Internetu potřebuje.

Pomocí vzdálené podpory pro vás můžeme například:

• pomáhat s nastavením a řešením chyb poštovního klienta
• nastavovat ostatní programy a řešit jejich problémy
• čistit počítač od škodlivého software a provádět údržbu